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全渠道呼叫中心和多渠道呼叫中心的區(qū)別，別再傻傻分不清
全渠道呼叫中心和多渠道呼叫中心的區(qū)別，別再傻傻分不清
全渠道呼叫中心和多渠道呼叫中心在數(shù)字化時(shí)代，消費(fèi)者渴望擁有多種渠道的品牌互動(dòng)模式。在新冠肺炎大流行期間，這一趨勢(shì)進(jìn)一步加劇。由于顧客無(wú)法去到實(shí)體店或幫助中心，他...
本地化、托管式、外包式呼叫中心系統(tǒng)都具有哪些優(yōu)劣勢(shì)？
本地化、托管式、外包式呼叫中心系統(tǒng)都具有哪些優(yōu)劣勢(shì)？
呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)之間溝通的重要溝通渠道，其建立和使用使得企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通變得快捷高效，提高了客戶(hù)服務(wù)的效率。在建立呼叫中心系統(tǒng)的問(wèn)題上，很...
電話(huà)呼叫中心KPI指標(biāo)，你能衡量正確的事情嗎？
電話(huà)呼叫中心KPI指標(biāo)，你能衡量正確的事情嗎？
呼叫中心是很多企業(yè)里面被衡量最多和分析最多的部門(mén)。我們有現(xiàn)成的系統(tǒng)每天產(chǎn)生出大量的原始數(shù)據(jù)及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。我們把自己的呼叫中心與別的呼叫中心進(jìn)行基準(zhǔn)比較，以...
云呼叫中心系統(tǒng)口碑怎么樣？
云呼叫中心系統(tǒng)口碑怎么樣？
隨著呼叫中心系統(tǒng)在越來(lái)越多行業(yè)的應(yīng)用，云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。面對(duì)云呼叫中心，許多企業(yè)仍持觀(guān)望態(tài)度。那么云呼叫中心系統(tǒng)的口碑如何呢?小編就簡(jiǎn)單整理...
企業(yè)應(yīng)該如何高效利用云呼叫中心系統(tǒng)
企業(yè)應(yīng)該如何高效利用云呼叫中心系統(tǒng)
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，呼叫中心系統(tǒng)的功能定義一般包括兩個(gè)方面：一是接受企業(yè)客戶(hù)的各種咨詢(xún)和投訴，二是作為銷(xiāo)售部門(mén)的外呼營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)前企業(yè)...
如何建立并運(yùn)營(yíng)好一個(gè)電話(huà)呼叫中心？
如何建立并運(yùn)營(yíng)好一個(gè)電話(huà)呼叫中心？
呼叫中心系統(tǒng)不是客戶(hù)服務(wù)的全部，而是一個(gè)具體的載體。客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)服務(wù)窗口，而不是全部服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)能力來(lái)自于公司的支持，客服務(wù)解決問(wèn)題的能力，也是公司解決問(wèn)題...
呼叫中心系統(tǒng)(Call Center)是什么意思？
呼叫中心系統(tǒng)(Call Center)是什么意思？
呼叫中心英文名稱(chēng)是Call Center，字面意思是客戶(hù)服務(wù)中心，最早的時(shí)候是用做咨詢(xún)或者熱線(xiàn)電話(huà)來(lái)使用的，經(jīng)過(guò)后期的發(fā)展演化形成了功能性比較強(qiáng)大的系統(tǒng)，統(tǒng)稱(chēng)呼...
智能時(shí)代的呼叫中心的主要應(yīng)用
智能時(shí)代的呼叫中心的主要應(yīng)用
隨著人工智能的發(fā)展，新技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹母餍懈鳂I(yè)。使用智能機(jī)器人代替手工勞動(dòng)來(lái)處理重復(fù)性和繁瑣的任務(wù)，不僅提高了工作效率和生產(chǎn)率，而且大大節(jié)省了...
呼叫中心應(yīng)該具備哪些功能
呼叫中心應(yīng)該具備哪些功能
借助正確的功能，呼叫中心軟件可以幫助您改善客戶(hù)服務(wù)、滿(mǎn)意度和收入。那么呼叫中心應(yīng)該具備哪些功能呢？自動(dòng)呼叫分配：自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)將呼叫者路由到最合適的座席。這些...
電話(huà)客服機(jī)器人能做什么
電話(huà)客服機(jī)器人能做什么
客戶(hù)服務(wù)對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是最重要的，如果客戶(hù)服務(wù)做得不好，對(duì)公司的形象和市場(chǎng)的拓展都是極其不利的。因此，客戶(hù)服務(wù)對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要。但是客服通常是分時(shí)段的：有時(shí)...